管理大师彼得·德鲁克有一个著名的观点:企业的目的存在于企业之外。我们可以对这句话做进一步的解读:企业的使命不在企业内部,而要到企业外部去寻找。按照德鲁克的观点,企业是社会的一个组成部分,是“社会的器官”。由于企业是社会的一个“器官”,因此企业的目的必然存在于社会之中。
企业家一定要不断追问自己的内心,认真倾听顾客和员工的呼声,才能真正确立有效的企业使命。从这个角度说,企业使命如何表达不重要,也不一定非得具备几项条款,关键是把自己该干、要干的事说清楚。这就要真诚、表里如一,言语行为要发自于自己的内心。只有发自内心,才能真诚;唯有真诚,企业使命才会有感染力、吸引力、号召力和生命力。
另外,企业使命既不是制度文本,也不是行动方案,故不必精细复杂、包罗万象。使命表述应简洁概括、通俗易懂。尽管简单的不一定深刻,但深刻的一定是简单的,因为它触及事物的本质,具有内在的一致性。简约的使命,往往是企业家智慧的结晶、感情的升华,是他们长期思考、实践、领悟的结果。(求是达明 刘庆庆)