在现代市场经济条件下，企业作为一个经济组织，对外必须参与激烈的市场竞争。但是每个职场人士大感觉太累的原因，并非完全来自外部，其更主要的原因之一就是我们的工作中无法回避内耗，即俗称“窝里斗”。内耗，是人群聚集的地方普遍存在的不良现象。内耗不仅耗掉了许许多多资源，也耗掉了我们太多的个人精力。减少内耗，我们的工作会更顺畅。
具体到企业内部，都有哪些内耗现象呢？
一、 人人相轻
人人相轻，即不会相互尊重。 在企业里面，我们经常听到“整个公司里我看就某某还有点本事，其他人都不行”；“你这个事就不该这么干，想当年我怎么样怎么样”；“她太年轻，技术也不行，解决不了什么质量问题”等等。当别人出现困难的时候或者碰到解决不了的问题，就应该伸手帮忙，只说这样的风凉话对于问题的解决和公司的发展，都是无益的。
且不说说这句话的人水平和技术怎么样，“存在即合理”，且不说每个人在他的岗位上就有在岗位上的道理，就说现在都提倡团队协作，说出这样话的人，还有什么团队精神可言？
二、 缺乏团队精神
人人相轻，私心重，自然学不会相互合作。没有团队精神最典型的示例，就是把个人或者部门凌驾于整个组织之上。一开口就是“我们市场部”、“他们技术部”、“他们生产部”。A公司的制造车间的一个主任，项目攻关中一次讨论交流会上，他说“咱们都是一伙的，不用管他们”，“咱们”是制造中心，“他们”是“计划物控部”，听起来不像是一个公司的。这样强调自己，漠视别人，工作遇到问题，最先想到的肯定不是解决问题，而是“看别人的热闹”，怎么能不增加企业内耗呢？效率、问题就这样都被耽误了。
三、 不坦诚包容
有的公司人与人之间特别不坦诚，遇到什么问题不是坐下来沟通解决，而是相互猜疑，一点也没有包容性。A公司出现一次生产计划遗漏的事情，负责生产的副总经理就亲口说：“我不相信是他们说的工作失误，就是故意的。”还有很多时候，人前不说真话，人后乱说坏话。征求建议的时候不发言，背后净是意见。 如果人的心胸再不够宽广，将这种矛盾情绪带入到工作中，一味的站在自己的立场去理解任何事情，本来是工作的问题变成了人际关系的问题，简单问题便更加复杂化了。
四、 有章不循
B公司的各种制度不少，就是基本上没人遵守。员工意识里根本就没有对制度的概念，也根本就不知道公司都有哪些制度，该怎么执行。 B公司从国企改制来，以前的点名制度一直沿用了下来，随着公司的发展，为了规范出勤，公司装了指纹考勤机，执行了不到一个月就停了，原因是执行不下去了，大家联合抵制使用考勤机。有人跑到总经理那里去告状说“考勤机一点都不人性化，迟到一分钟也算迟到，晚个几分钟个把小时的，这不是很正常么？公司还讲不讲人性化管理?!”所以，公司又改回使用人工点名考勤。
一个考勤制度执行都如此艰难，其它的制度就不用多说了。企业从40人变到200人，管理半径变大，价值观的冲突变多，没有统一的制度就会变成一盘散沙。可是管理者凭感觉管理惯了，用制度管理别人不习惯，用制度约束自己不习惯，员工被制度管理更加不习惯，所以上下一心有章不循。
五、 扯皮推诿
企业最常见的推诿扯皮就是我们常说的管理死环。订单交付不了，生产部说：“采购部买不来原材料，我拿什么生产？又拿什么交货？”采购部说：“财务付不了款，供应商发不了货，自然是买不来原材料，又不怪我，订单我早就下个供应商了。”财务部又说：“销售不回款，没钱付给供应商，我们部门又不会印钱。”销售部说了：“订单交付不了，我哪有脸问客户要钱？”这样看来，谁都没有责任，所以问题就成了一个死环。
推卸责任的一个潜在心理意识是，看不见自己的问题。中国有句古训：“知天知地知彼易，知己难”，人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可自知。所以问题全分析到别人头上去了，所以出了问题自然是别人的责任。
中国的企业做不长，做不强，不单单是制度的问题，而是体系的问题。私心太重，就不会顾全大局，学不会妥协，企业内耗增加，诚信度降低，运行成本增高。既然是体系的问题，我们就从系统的解决，从组织架构、职责梳理、考核激励、制度建设以及管理理念、企业文化等多方面进行梳理，对内耗进行综合治理。
1、 组织架构优化，明确权责
根据企业的经营特点和战略目标，优化、设计组织架构及岗位设置，构建从公司的人力资源管理职能保障体系。职责体系是一个企业正常运转的软性框架，是战略目标达成的基本保障，职责体系的清晰界定可以明确各级管理人员之间的职责，消除部门职能及岗位职责之间交叉、重叠现象；避免出现问题后各部门互相推诿、扯皮，从而形成了职责明确、责权分明、避免内耗的组织管理体系，提升组织效能。
2、 树立目标，构建考核激励机制
目标管理的核心思想，就是在资源有限的前提下，通过“重点目标”的设定，将全体人员的主要精力“聚焦”于公司当期重点工作，将公司重点工作目标进行纵向、横向分解，最终落实到各部门、各岗位。通过目标体系的建立及关联指标设置与分解，可以使员工保持“矢量一致”，大家劲往一处使。
考核以业绩为主，绩效考核的目的是引导员工关注对企业、对部门有价值的工作；绩效考核的作用通过考核奖优惩劣，激励员工积极上进、奋发向上，营造一种能力与业绩导向的企业氛围。通过业绩考评，做到干部能上能下，待遇能高能低，员工能进能出。坚决反对各种形式的小团体主义，在全体员工中树立了一心为企业发展做贡献的正气。摒弃了无法量化工作和成果导致的私心、猜忌等问题。
3、 建立开放包容的企业文化
企业是一个情感性组织，文化构建的过程首先是“以文化人”的过程，需要系统化、规范化，以形成内部统一的语言，一致的思想体系，从而引领员工凝心聚力追求幸福的过程，帮助企业家修炼心性，实现对员工、客户及其他利益者人文关怀、共生共赢的一面。
当然，文化引领方向，制度驱动前进。所谓法治靠制度，心治靠文化，所以在文化落地方面，公司需要将随机、约定俗成的做法通过制度、规定来固化下来，成为公司必须保持的优良传统，帮助企业健康发展，以引领干部员工共同为企业愿景而团结一致、共同奋进。一方面通过文化，让员工有了信念和认知，另一方面通过制度流程，规范员工的行为和职业道德，建立自动运转的管理体系，理顺工作关系，规范运营流程，加强部门间及岗位间的沟通，降低协调成本，快速提升公司执行率。
商场如战场，俗话说“人心齐，泰山移”。其实，中国人聪明、勤奋，只要能有效减少内耗，让员工将主要精力放在工作上，企业的竞争力就会大大提高。一个企业只要内耗问题解决了，这个企业就会充满凝聚力和向心力，有了属于企业自己的性格、态度和文化，能够大大提升企业在商海中的竞争力，推动和保障企业战略目标的实现。