“敬畏”之禅
渺渺寰宇中,人作为个体犹如沧海一粟;万千气象间,人作为个体犹如孤舟一叶;大千世界,有太多不以个人意志为转移,要想处之用之,惟有心怀敬畏二字。敬之,意为恭敬、恭顺,对人之于大千世界的渺小和无法穷尽有自知之明;畏之,意为心有惧意,有惧意方能顺应自然规律和社会规律,而后有所为有所不为,如是才有一番作为。
敬畏二字早已有所感悟,读罢《心怀敬畏做事》,却又在咨询管理行业有了新的拓展。此文从客户、职业(或行业)和企业自身三个角度出发,意在阐释作为一名管理咨询顾问或作为一个管理咨询公司应具备的职业道德素质、业务素质和技能以及“文化软实力”,概括起来即为“敬畏客户、敬畏职业、敬畏声誉”,而敬畏职业和敬畏声誉皆来源于对客户的敬畏,是对敬畏客户的延伸。
“敬畏”之源
敬畏客户不仅仅因为客户是衣食父母,更涉及到管理咨询人员乃至整个管理咨询行业的价值。首先,企业高管管理综合素质的提高要求管理咨询人员心怀敬畏。当前很多企业的管理人员不仅仅是管理方面的一线实践家,更是通过各种进修、考察,具备了一定的管理知识和素养。这就要求管理咨询者持续学习,不断武装自己,有更高的专业度。其次,企业对可操作性的要求提高需要管理咨询人员心怀敬畏。在当今社会,利润至上仍旧是企业不懈的追求,只有方案实用、有效、具有可操作性才能有业绩,有利润,才能于物竞天择、优胜劣汰的无情大潮中立于不败之地。最后,行业、企业的本土化和个性化要求管理咨询人员心怀敬畏。行业在调整、企业在发展,而行业之间、企业之间又有很大差异,对于咨询管理人员来说没有一套一劳永逸的方案,如果没有敬畏之心,就不能做到因业制宜、因企制宜、因时制宜、因地制宜,管理咨询的价值就会大打折扣。
“敬畏”之法
那怎样做到心怀敬畏呢?总的来说,就是要在责任意识的指引下,用规律来引领客户的组织化改造和员工的职业化改造。具体来说,第一,作为管理咨询人员要时刻有“我们的方案关乎每个员工切身利益、关乎企业生死存亡”的良知和责任意识,如此肩负此等重任,每一个有良知之人便会不由自主地产生敬畏之心,继而思维上严谨、行为上自律。第二,不断提升自己的业务素质和技能,实现由工具层次向资产、资源、价值层次的蜕变。这要求管理咨询人员具备“T”型知识结构--即在宽而广的知识层面上力求业务知识的深而精;具有较强的组织管理能力,以便以第三方身份凝聚、带动、辅导企业员工;创新思维方法和工作方法以创造性地提出解决问题的途径。第三,具备一定的“文化软实力”。管理咨询行业的特殊性决定了在工作开展中人际交往的重要性,这需要管理咨询人员不仅要以敬业和负责的态度赢得客户的信任,而且需要面对不同的客户灵活地转换角色,言谈举止更接地气,这样咨询的效用才会有所保障。
“敬畏”之觉
所以,心怀敬畏,方知进退,方明白肩上重任,而后在规律引领下,不断修炼,完善自我、提升自我。惟有如此,才能做到自觉、觉他及至觉世,通过自我的完满去实现组织的完满、用户的完满。