福祸相依，危机共生，和2003年的SARS非典一样，此次新冠疫情让一大批企业无力招架，当然也一定会有企业实现弯道超车。每个企业都在思考或者发出这样的问题：我们如何才能活下来？我们能不能活的更好？我们如何才能捕捉到并把握住大危之下蕴藏的大机？在当下，这样的问题都已经属于战略思考的范畴，管理大师德鲁克说过：“战略不是研究我们未来做什么，而是研究我们今天做什么才有未来”，也正是当下，我们有可以让我们清醒下来的时间与空间，我们需要反省并且去梳理企业的战略，简单点来说，就是我们要做哪些事情才能活下去，才能有未来。
30年前，哈佛的卡普兰教授开始将平衡计分卡延伸到企业的战略管理系统，快速并且广泛的得到了全球企业界的接受，在中国的推行目前也至少也有20年左右的时间，但更多的是在大型企业使用，因为“战略”这样的词汇总是给人一种高大上的感觉，不太会被小企业所接受。其实平衡计分卡同样适合广大的中小企业，这样一个系统化的模型与工具往往会在我们的企业不知所措的时候，成为一个指路明灯。
简单来说，平衡计分卡有四个维度：财务、客户、内部运营、学习与成长。她是一个不断追问我们如何才能做到的工具，不断追问我们应该种下什么样的因，才能收获优秀的果实。首先，每一家企业都要想有一个好的销售收入好的利润水平好的现金流这样的财务结果；那么为了实现这样的财务结果，我们的客户是谁？我们的客户在哪里？我们如何为我们的客户提供良好的服务，满足我们的客户的需求？为了满足客户的需求甚至超越客户的需求，我们的内部管理是不是要提升？我们的质量合格率是不是要有所保证？我们生产效率是不是要提高？那为了提升质量，提升效率，我们需要研发什么样的新产品？我们要在哪些方面提高员工技能？我们要怎样进行团队的建设？
再反过来简单的说，想要赚钱，就要让客户买单。那首先要投资员工、增加能力，用适当的工具和系统提高内部运营效率，才能给客户提供好的产品和服务，让客户满意了，最后才能实现财务结果。财务、客户、内部运营和学习与成长这四个维度正是平衡计分卡的核心思想，通过四个维度，相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现组织绩效和公司战略。假设以一颗树的生长历程来形容平衡计分卡，则它的目的是要帮助企业实现至下而上、由内而外的健康的发展衡量体系。
反观当下的疫情，不开工可能会意味着财务层面的数字难以改变，但是我们可不可以从现在开始多和客户交流交流，原来可能总是正在通话，现在一打也许就通了，也许还能多聊一会；内部运营相关的流程、制度是不是需要梳理了，表格表单等相关工具是不是该更新了；最重要的还有一点，就是学习与成长，个人要学习成长，团队同样要学习成长，我们要提升客户的服务能力，就要不断的学习。
转危为机需要信心，而信心需要一个好的战略，用好平衡记分卡可以帮助我们描绘实现战略的彩色画面与可视路径，是当下助力我们企业经营的有效工具。相信这样一盏智慧的明灯一定可以照亮我们企业的前行之路。